سياسة واضحة تحفظ الحقوق وتوضح خيارات الاسترداد قبل التسجيل

خارج الحالات التي تمنح المستهلك حقًا نظاميًا أوسع، يمكن طلب إلغاء التسجيل قبل بدء البرنامج وفق السياسة التجارية الآتية:

• استرداد 100%: عند استلام طلب الإلغاء قبل 15 يومًا تقويميًا أو أكثر من تاريخ بدء البرنامج.
• استرداد 80%: عند استلام طلب الإلغاء خلال الفترة من 14 يومًا وحتى اليوم السابق مباشرة لبدء البرنامج.
• إذا كان طلب الإلغاء مقدمًا خلال مدة يكون فيها للمستهلك حق فسخ نظامي لم ينقضِ بعد ولم يبدأ في الانتفاع بالخدمة، فتطبق الأحكام النظامية ذات الصلة إذا كانت أكثر حماية له.

بعد بدء البرنامج أو تفعيل الوصول إلى المحتوى المدفوع أو حضور المتدرب جلسة تدريبية أو حصوله على منفعة فعلية من الخدمة، لا يقبل طلب الاسترداد الاختياري لمجرد تغيير الرأي أو عدم القدرة الشخصية على الاستمرار.

لا يسري ذلك على الحالات التي يثبت فيها وجود حق نظامي في الفسخ أو الاسترداد، أو إخلال جوهري من ثراء بالتزاماتها، أو عدم تقديم الخدمة المتفق عليها وفق ما تقضي به الأنظمة.

نظرًا لأن التدريب الفردي يتطلب تخصيص مدرب وحجز طاقة تدريبية ومواعيد خاصة، فتطبق عليه الأحكام التالية بالإضافة إلى بقية هذه السياسة:

• يجوز طلب إعادة جدولة الجلسة الفردية بإشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة، ما لم تنص صفحة البرنامج على مدة مختلفة.
• قد تعتبر الجلسة مستخدمة إذا تغيب المتدرب عنها أو طلب إلغاءها أو تغييرها بعد انقضاء مهلة إعادة الجدولة، ما لم توجد ظروف استثنائية تقبلها ثراء.
• إذا طلب المتدرب تعليق البرنامج أو تأجيله أو أدى عدم التزامه بالمواعيد أو عدم حجزه للجلسات إلى امتداد مدة التنفيذ، فإن ذلك لا ينشئ حقًا جديدًا في الاسترداد.
• لا يقبل طلب استرداد في المسار الفردي بعد مرور ثلاثة أشهر من تاريخ البدء الأصلي إذا كان التأخير أو التوقف أو امتداد البرنامج ناتجًا عن طلب المتدرب أو ظروف راجعة إليه، حتى لو لم يستكمل جميع الجلسات خلال تلك المدة.
• لا يطبق القيد السابق إذا كان عدم التنفيذ أو التأخير راجعًا إلى ثراء، أو إذا نشأ للمتدرب حق نظامي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
• أي تمديد استثنائي لمدة البرنامج الفردي يجب أن يكون بموافقة مكتوبة من ثراء، ولا يعد التمديد بذاته تمديدًا لفترة الاسترداد ما لم ينص على ذلك صراحة.

• إذا ألغت ثراء البرنامج بالكامل قبل بدايته ولم يقدم بديل يقبله المتدرب، يعاد للمتدرب كامل المبلغ المدفوع عن البرنامج الملغى.
• إذا تعذر استكمال برنامج بدأ بالفعل لسبب راجع إلى ثراء، يتم تقديم حل مناسب مثل استكمال الخدمة في موعد بديل أو رد قيمة الجزء غير المقدم، بحسب الحالة وبما لا ينتقص من حقوق المتدرب النظامية.
• إذا تأخر تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه مدة تمنح المستهلك حق الفسخ بموجب النظام، يكون له ممارسة هذا الحق واسترداد ما يستحقه وفق الأحكام النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
• تحرص ثراء على إشعار المتدرب بأي تأخير متوقع أو ظرف جوهري يؤثر في تنفيذ البرنامج فور توفر المعلومة اللازمة.

يقدم طلب الاسترداد من صاحب التسجيل أو من يمثله نظامًا عبر البريد الرسمي، ويجب أن يتضمن بيانات كافية للتحقق من العملية وتسريع المعالجة.

• البريد: info@tharaaedu.com
• الاسم الكامل والبريد المستخدم عند التسجيل.
• اسم البرنامج ورقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
• سبب الإلغاء وأي مستندات لازمة إذا كان الطلب مبنيًا على حالة استثنائية.
• عند استحقاق الاسترداد، تعمل ثراء على إتمام إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من اعتماد الطلب المستوفي للبيانات، وقد تحتاج جهة الدفع أو البنك إلى مدة إضافية خارجة عن سيطرة ثراء.
• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو إلى وسيلة أخرى يوافق عليها صاحب العملية عند تعذر الإعادة بالطريقة الأصلية.

يمكن لثراء، دون أن يشكل ذلك التزامًا عامًا خارج الحقوق النظامية، دراسة الحالات الصحية الطارئة أو الظروف القهرية المثبتة كل حالة على حدة، وقد تقدم أحد الحلول المناسبة مثل التأجيل أو نقل الرصيد أو الاسترداد الجزئي متى كان ذلك ممكنًا.

يحق لثراء طلب مستندات معقولة لإثبات الحالة، وتخضع أي تسوية استثنائية لما يتم الاتفاق عليه كتابيًا مع المتدرب وبما لا يخالف الأنظمة واجبة التطبيق.